Syarat & Ketentuan Layanan Whitelabel Tawafku

Terakhir diperbarui: 08 Agustus 2026

Selamat datang di Tawafku. Syarat & Ketentuan ("S&K") ini mengatur penggunaan layanan whitelabel aplikasi Tawafku ("Aplikasi", "Layanan") oleh penyelenggara perjalanan ibadah umrah/haji ("Mitra", "Anda"). Dengan mendaftar, melakukan pembayaran, atau menggunakan Layanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi S&K ini.

1. Tentang Layanan

1.1 Tawafku adalah platform teknologi whitelabel yang menyediakan sistem pemesanan dan manajemen perjalanan umrah/haji siap pakai, yang dapat ditampilkan dengan identitas merek (nama usaha, logo, warna, domain) milik Mitra.

1.2 Seluruh infrastruktur teknis Layanan — server, hosting, domain, basis data, dan source code — dikelola dan dimiliki sepenuhnya oleh Tim Tawafku ("Kami", "Penyedia Layanan"). Mitra tidak memperoleh akses ke source code, server, maupun infrastruktur teknis Layanan dalam bentuk apa pun.

1.3 Layanan ini ditujukan khusus bagi badan usaha yang memiliki izin resmi sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) dan/atau Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) dari Kementerian Agama Republik Indonesia yang masih berlaku.

2. Pendaftaran & Kelayakan Mitra

2.1 Untuk menggunakan Layanan, calon Mitra wajib:

• a. Memiliki izin PPIU/PIHK yang sah dan masih berlaku;
• b. Memberikan data legalitas usaha yang akurat (NIB, akta perusahaan, izin operasional, dsb.) saat proses onboarding;
• c. Menandatangani Perjanjian Kerjasama Whitelabel dan memilih salah satu skema biaya pada Bagian 3.

2.2 Kami berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan akses Mitra yang tidak memenuhi ketentuan pada Bagian 2.1, atau yang terindikasi memberikan data tidak sah.

3. Skema Biaya

Mitra dapat memilih salah satu dari 3 (tiga) skema biaya berikut. Skema yang dipilih dicatat pada Perjanjian Kerjasama yang ditandatangani terpisah, dan tidak dapat diubah di tengah periode berjalan kecuali disetujui Kami.

3.4 Seluruh nilai biaya di atas sudah termasuk PPN dan pajak lain yang berlaku sesuai ketentuan perpajakan Indonesia. Tidak ada tambahan pungutan pajak di luar nilai yang tercantum.

3.5 Kami berhak menyesuaikan nilai biaya untuk periode berikutnya dengan pemberitahuan tertulis kepada Mitra paling lambat 30 hari sebelum perubahan berlaku. Perubahan tidak berlaku surut terhadap periode yang sudah dibayar.

3.6 Keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari kerja dari jatuh tempo dapat mengakibatkan penangguhan akses Mitra terhadap Aplikasi hingga kewajiban pembayaran diselesaikan.

4. Kepemilikan & Batasan Penggunaan

4.1 Seluruh hak kekayaan intelektual atas Aplikasi — termasuk source code, arsitektur sistem, dan desain sistem — adalah dan tetap menjadi milik penuh Kami. Layanan ini diberikan sebagai hak pakai (right to use), bukan pengalihan kepemilikan atau lisensi source code.

4.2 Merek dagang, nama usaha, dan logo yang Anda gunakan dalam skema whitelabel tetap menjadi hak milik Anda sepenuhnya.

4.3 Anda dilarang:

• a. Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), mendekompilasi, atau berupaya mengakses source code Aplikasi;
• b. Menyalin, mendistribusikan ulang, atau membuat turunan dari Aplikasi;
• c. Menggunakan Aplikasi untuk tujuan di luar penyelenggaraan perjalanan umrah/haji yang sah, atau untuk kegiatan yang melanggar hukum.

5. Kewajiban Mitra

Sebagai pengguna Layanan, Anda bertanggung jawab untuk:

• 5.1 Menjaga keakuratan dan legalitas seluruh konten yang Anda input ke Aplikasi (paket, harga, jadwal keberangkatan, dsb.);
• 5.2 Menjaga keberlakuan izin PPIU/PIHK Anda selama menggunakan Layanan;
• 5.3 Bertanggung jawab penuh atas pelaksanaan layanan kepada jamaah Anda — termasuk pelaksanaan perjalanan, dokumen keberangkatan, dan penanganan keluhan — mengingat Kami hanya bertindak sebagai penyedia teknologi platform;
• 5.4 Menjaga kerahasiaan kredensial akses (login, dsb.) dan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda.

6. Data Pribadi

6.1 Kami memproses data pribadi jamaah Anda sesuai dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

6.2 Dalam hubungan ini, Mitra bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data jamaahnya, dan Kami bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi yang memproses data tersebut semata untuk keperluan operasional Aplikasi berdasarkan instruksi Mitra.

6.3 Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data Anda dan data jamaah Anda dari akses tidak sah, kebocoran, atau penyalahgunaan.

6.4 Informasi lebih lanjut mengenai pengelolaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi kami di [tautan Kebijakan Privasi].

7. Ketersediaan Layanan & Dukungan Teknis

7.1 Kami berupaya menjaga ketersediaan (uptime) Aplikasi minimal 95% per bulan, di luar masa pemeliharaan terjadwal yang akan diinformasikan sebelumnya.

7.2 Dukungan teknis tersedia melalui Whatsapp Group Mitra dengan target waktu respons maksimal 24 jam kerja untuk gangguan kritis.

7.3 Log aktivitas (activity log) pada Aplikasi hanya tersimpan dan dapat diakses selama 90 (sembilan puluh) hari sejak aktivitas terjadi. Setelah periode tersebut, data log aktivitas tidak lagi tersedia untuk diakses maupun dipulihkan.

8. Pembatasan Tanggung Jawab

8.1 Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

1. (a) gangguan layanan pihak ketiga (payment gateway, penyedia internet, dsb.)
2. (b) kesalahan input atau kelalaian operasional Mitra
3. (c) keadaan kahar (force majeure)

8.2 Segala klaim, tuntutan, atau permasalahan hukum dari jamaah yang timbul akibat pelaksanaan perjalanan ibadah umrah/haji sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra, mengingat Kami hanya menyediakan teknologi platform dan tidak terlibat dalam pelaksanaan perjalanan.

9. Penangguhan & Pengakhiran Layanan

9.1 Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Mitra apabila terjadi pelanggaran S&K ini, keterlambatan pembayaran, atau hilangnya izin PPIU/PIHK Mitra.

9.2 Saat kerjasama berakhir (baik oleh Mitra maupun Kami), Kami akan menyediakan ekspor data jamaah dan transaksi Mitra dalam format umum (CSV/Excel) dalam waktu 7 hari kerja sejak permintaan diterima, sebelum akses dinonaktifkan sepenuhnya.

9.3 Kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo sebelum tanggal pengakhiran tetap wajib diselesaikan.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui S&K ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan kepada Mitra terdaftar melalui Email atau WhatsApp Group paling lambat 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Mitra atas S&K yang diperbarui.

11. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

11.1 S&K ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

11.2 Setiap perselisihan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui Lembaga Hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

12. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai S&K ini atau permintaan skema Custom, silakan hubungi:

• Email: support@tawafku.com
• WhatsApp: 0857-9658-5771